Wer eine Baufinanzierung bei der Commerzbank hat oder plant, braucht je nach Anliegen einen anderen Weg. Für Fragen zum laufenden Darlehen ist eine andere Stelle zuständig als für eine Neuanfrage. Hier finden Sie die offiziellen Kontaktdaten und die Angaben, die Sie bereithalten sollten.
Die Kontaktdaten im Überblick
| Weg | Angabe |
|---|---|
| Telefon Privatkunden | 069 5 8000 8000 |
| Telefon Unternehmerkunden | 069 5 8000 9000 |
| E-Mail Kreditcenter | [email protected] |
| Post | Commerzbank AG, Kundenbetreuung Kredit, Kaiserstraße 16, 60626 Frankfurt |
| Online | Kontaktformular, Chat nach Anmeldung, Filialfinder für Termine |
Stand: August 2026, nach Angaben der Commerzbank. Prüfen Sie die Daten vor der Kontaktaufnahme auf commerzbank.de, Servicenummern können sich ändern.
Bei E-Mail-Anfragen zu einem bestehenden Darlehen sollten Sie die Darlehenskontonummer angeben. Ohne diese Nummer kann die Kundenbetreuung Ihr Anliegen nicht zuordnen, und die Bearbeitung verzögert sich.
Die Kontaktwege im Einzelnen
Telefon
Der schnellste Weg bei konkreten Fragen. Die Rufnummer für Privatkunden erreichen Sie zu den üblichen Servicezeiten der Bank; die genauen Zeiten stehen auf commerzbank.de. Legen Sie sich vor dem Anruf die Darlehenskontonummer und einen Stift zurecht, denn Zusagen am Telefon sollten Sie notieren und sich anschließend schriftlich bestätigen lassen.
Filiale und persönliche Beratung
Über den Filialfinder auf der Website wählen Sie eine Geschäftsstelle in Ihrer Nähe und sehen deren Kontaktdaten. Für eine Erstberatung zur Finanzierung ist der persönliche Termin sinnvoll, weil dabei Unterlagen direkt gesichtet werden können.
Online-Banking und App
Wer bereits Kunde ist, findet Kontostand, Tilgungsplan und Dokumente zum Darlehen im Online-Banking und in der Banking-App. Viele Bescheinigungen lassen sich dort direkt herunterladen, was den Anruf erspart. Der Chat steht nach Anmeldung zur Verfügung.
Schriftlich
Für alles, was dokumentiert sein muss, ist der schriftliche Weg der richtige: Kündigungen, Widersprüche, die Anmeldung einer Sondertilgung. Nutzen Sie die Postadresse der Kundenbetreuung Kredit und geben Sie die Darlehenskontonummer im Betreff an.
Welcher Weg passt zu welchem Anliegen
Sie haben bereits ein Darlehen
Für Fragen zu einem laufenden Vertrag ist das Kreditcenter zuständig. Typische Anliegen sind Bescheinigungen für das Finanzamt, eine Aufstellung der gezahlten Zinsen, die Änderung des Tilgungssatzes oder die Anmeldung einer Sondertilgung.
Halten Sie die Darlehenskontonummer bereit. Sie steht auf jedem Kontoauszug zum Darlehen und in Ihrem Vertrag. Bei schriftlichen Anfragen gehört sie in die Betreffzeile.
Sie planen eine Finanzierung
Für eine neue Finanzierung führt der Weg über die Beratung. Einen Termin können Sie über den Filialfinder oder das Kontaktformular vereinbaren, auch wenn Sie noch kein Kunde sind.
Rechnen Sie mit einem ersten Gespräch von etwa einer Stunde. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto belastbarer ist die erste Einschätzung.
Sie brauchen Unterlagen zu einem bestehenden Darlehen
Bescheinigungen und Kontoauszüge lassen sich über das Online-Banking abrufen oder beim Kreditcenter anfordern. Für steuerlich relevante Bescheinigungen, etwa bei vermieteten Objekten, planen Sie einige Werktage Bearbeitungszeit ein.
Welche Unterlagen Sie bereithalten sollten
Für ein Beratungsgespräch zur Finanzierung braucht die Bank ein Bild Ihrer Einkommenssituation und des Objekts. Diese Dokumente beschleunigen das Gespräch erheblich:
- Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate
- Einkommensteuerbescheide der letzten zwei Jahre, bei Selbstständigen zusätzlich betriebswirtschaftliche Auswertungen
- Nachweise über Eigenkapital: Kontoauszüge, Depotauszüge, Bausparguthaben
- Aufstellung bestehender Kredite und Verpflichtungen
- Zum Objekt: Exposé, Grundriss, Wohnflächenberechnung, Energieausweis, bei Bestandsimmobilien der Grundbuchauszug
Wer diese Papiere vorab zusammenstellt, verkürzt die Zeit bis zur Zusage deutlich. Unvollständige Unterlagen sind der häufigste Grund für Verzögerungen.
Was Sie im Gespräch fragen sollten
Ein Beratungstermin ist kein Verhör, sondern ein Austausch. Diese Fragen bringen Klarheit:
Wie hoch ist der effektive Jahreszins, nicht nur der Sollzins? Welche Zinsbindungen sind möglich, und was kostet die längere? Wie viel Sondertilgung ist jährlich kostenfrei möglich, und verfällt ein nicht genutztes Recht? Wie lange ist die bereitstellungszinsfreie Zeit, und was passiert, wenn sich mein Bauvorhaben verzögert? Lässt sich der Tilgungssatz später ändern, und wie oft?
Lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben. Ein mündlich zugesagtes Sondertilgungsrecht, das nicht im Vertrag steht, existiert nicht.
Fragen Sie außerdem nach dem gesetzlichen Sonderkündigungsrecht: Zehn Jahre nach Vollauszahlung dürfen Sie mit sechs Monaten Frist kündigen, ohne Vorfälligkeitsentschädigung (§ 489 Absatz 1 Nummer 2 BGB). Dieses Recht gilt unabhängig von der vereinbarten Zinsbindung und lässt sich vertraglich nicht ausschließen.
Warum ein zweites Angebot sinnvoll ist
Die Commerzbank ist eine von mehreren hundert Banken, die Baufinanzierungen vergeben. Jedes Institut bewertet Beleihungsauslauf, Einkommen und Objekt nach eigenen Kriterien, und daraus entstehen Unterschiede von 0,3 bis 0,5 Prozentpunkten.
Bei 320.000 Euro Darlehenssumme und zehn Jahren Zinsbindung entspricht ein halber Prozentpunkt rund 17.000 Euro. Ein zweites Angebot einzuholen kostet nichts und ist SCHUFA-neutral, solange es bei einer Konditionsanfrage bleibt.
Das spricht nicht gegen Ihre Hausbank. Bei Objekten, die sie kennt, kalkuliert sie manchmal besser als überregionale Anbieter. Es spricht nur dafür, den Vergleich zu machen, bevor Sie unterschreiben. Was ein Zinsunterschied konkret bedeutet, können Sie mit dem Rechner auf unserer Startseite durchspielen.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich die Commerzbank Baufinanzierung telefonisch?
Privatkunden über 069 5 8000 8000, Unternehmerkunden über 069 5 8000 9000. Halten Sie bei Fragen zu einem bestehenden Darlehen die Darlehenskontonummer bereit.
Wie fordere ich Unterlagen zu meinem Darlehen an?
Über das Online-Banking oder per E-Mail an das Kreditcenter unter Angabe der Darlehenskontonummer. Für Bescheinigungen sollten Sie einige Werktage einplanen.
Kann ich einen Termin vereinbaren, ohne Kunde zu sein?
Ja. Über den Filialfinder oder das Kontaktformular lässt sich ein Beratungstermin auch ohne bestehende Kundenbeziehung vereinbaren.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Rate?
Melden Sie sich frühzeitig beim Kreditcenter, bevor eine Rate platzt. Banken finden bei rechtzeitiger Ansprache meist eine Lösung, etwa über eine Tilgungsanpassung. Wer erst reagiert, wenn Mahnungen kommen, hat weniger Spielraum.
Wie lange dauert eine Finanzierungszusage?
Das hängt von der Vollständigkeit Ihrer Unterlagen ab. Bei Filialbanken sind fünf bis zehn Werktage üblich, bei komplexeren Fällen länger.
Über diesen Ratgeber
Die Redaktion von Baufinanzierung-Vergleich.info hat die Kontaktdaten im August 2026 anhand der offiziellen Angaben der Commerzbank geprüft. Wir stehen in keiner Geschäftsbeziehung zur Commerzbank. Servicenummern und Zuständigkeiten können sich ändern, maßgeblich sind die Angaben der Bank.
